石家庄政务服务大厅排队系统上线好差评系统的意义

2019年12月，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号），全面接受社会监督，针对性改进政务服务，提升政府工作效能。

服务大厅将叫号系统与“好差评系统”对接。再去政府部门办事，市民通过扫描身份证取了号，手续办结后可以给窗口工作人员进行评价。评价界面包含五个选项“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”，选择其中一个选项即可完成对窗口工作人员的评价。

政务服务“好差评”系统，实现了评价数据的实时采集、集中管理、分类交办和快速处理。企业或群众可通过政务服务平台、政务服务大厅窗口评价器、自助服务终端等多渠道，对办结的行政许可和非许可政务服务事项的办理情况等在5个工作日内进行评价，并根据评价人自愿原则对外公开，接受社会监督。