科技改变生活，随着时代发展，关于升级智慧城市的举措在不断完善，政府在近几年的时间，出台鼓励人工智能技术发展的政策，说明科技是能够改变生活，而且重视此次技术发展的机会，大力促成中国2030年称为世界人工智能创新中心的前景。中国城市的政策方向是回归以人为本的的核心，城市的发展都围绕着“高效、惠民、可持续发展” 理念，让城市建设迎来转型升级的重大机遇。
城市政务大厅办证服务种类及服务量的增加，排队等候已成为亟待解决的问题。嘈杂、混乱、无序的排队，以及长时间的站立等待，不仅使顾客的心情变得烦躁不安，同时也使服务工作人员的办公效率受到影响，整个营业场所变得混乱，严重损害了政府的服务形象。为了提高窗口的服务质量，树立良好的政府形象，需要一种能有效实现模拟人群排队过程，取票排队、休息等候、叫号服务等功能，全市以人为本人性化的服务理念，将无序、混乱的排队现场变成轻松有序、安静排队、顾客心情轻松、办事工作人员服务效率提高的一种排队叫号系统。
排队叫号系统是由排队叫号机，自助服务终端，等候区综合显示屏，液晶窗口显示屏，呼叫器、评价器等组成。办事人员进入大厅后，在排队机上通过身份证取号，坐在座椅上等候即可，排队信息也在等候区综合显示屏上同步显示。智能排队叫号系统通过无线呼叫器语音自动按顺序叫号。启用智能排队叫号系统之后，所有窗口的业务将可以一站式办理，只需要排一次对就可以，极大地节省了办事人员的时间，提高了窗口服务人员的工作效率。排队叫号机操作简单，维护方便，符合用户使用习惯，体现人性化服务。
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