近几年来，评价器的使用几乎已经覆盖到了百分之八十的政务服务中心，为了方便政务中心的管理，提升政务服务质量，方便群众、企业办事，打造了互联网+政务服务智慧大厅，对接政务服务好差评，提升了整个大厅的办事效率。
近日，某某县的孙女士来到某某县政务服务中心咨询办理食品经营许可。以前需要好几天、跑多次才能办完的业务，现在孙女士在一个窗口就可即时办结，当场拿到了《食品经营许可证》。看到评价器上评价提醒，孙女士给出了“非常满意”的评价，并说道：“网上买东西，可以打好评、差评，现在来政府部门办业务，也可以对服务质量进行打分，真的很好！”
为把政务服务质量的评价权利交给广大企业群众，某某县行政审批服务局全面梳理1063项县级政务服务事项纳入一窗受理系统，着重针对评价系统反馈的不满意问题，狠抓整改落实。
问题处理——“可追溯”。树立平台思维，积极与全省一体化政务服务“好差评”系统对接，成立差评问题整改专班，梳理全县36个部门，74名管理人员和审批人员纳入省平台统一管理，如实做好评价审核、评价回访、差评整改、差评督办等记录，确保问题差评整改责任到人，整改措施准确、及时，问题处理可追溯。
整改流程——“闭环化”。实时通过政务服务“好差评”系统提取差评事项，转交责任单位限时整改落实。办理期过后，通过市民投诉热线邀请群众再次评价，核验整改成果，形成“评价—归集—回访—分析—核实—整改—督办—再回访”的差评整改闭环链条，直至群众满意。
整改时限——“及时化”。按照“1、5、15”时限要求抓好整改，即：1个工作日与企业群众联系，属简易差评件，由承担差评处理职能部门牵头协调处置，当时给予答复；确有问题的，5个工作日内答复整改反馈结果；复杂问题，处置应建立差评会商机制，协调相关部门参与会商并在15个工作日内回复服务对象，确保及时整改、及时反馈、及时落实、及时解决。
下一步，某某县行政审批服务局将继续坚持群众思维、群众视角，继续完善推广政务服务“好差评”制度，真正解决群众的堵点、难点、痛点问题，以发现差评问题、挖掘问题根源、解决实际问题为目标，倒逼服务水平质效提升，让政务服务更出彩，企业群众广受益。
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